網(wǎng)站建設(shè)公司謹(jǐn)記留住用戶比開(kāi)發(fā)客戶更重要

由于網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作的特殊性，企業(yè)在做網(wǎng)站的時(shí)候，多半選擇本地的公司。而由于市場(chǎng)的龐大，每座城市也都有數(shù)量不菲的網(wǎng)站建設(shè)公司。也許由于這個(gè)行業(yè)門檻比較低，只需要幾臺(tái)電腦幾個(gè)稍微懂一些技術(shù)的大學(xué)生，就可以在宿舍里面開(kāi)展創(chuàng)業(yè)。所以整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)良莠不齊，而且小公司居多。引航博景也是一家網(wǎng)站公司，與同多數(shù)同行一樣，在2006年創(chuàng)始起步的時(shí)候，也是一間個(gè)人工作室。今天這里撰文分析整個(gè)行業(yè)，其目的在于探討行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)及思路，并非歧視個(gè)人工作室。如果三四個(gè)人一起創(chuàng)業(yè)，能把網(wǎng)站設(shè)計(jì)和客戶服務(wù)做好，也是一件非常不錯(cuò)的事情。

網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)現(xiàn)狀描述分析

網(wǎng)站建設(shè)整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)三個(gè)特征，一是公司數(shù)量眾多，據(jù)說(shuō)在上海已經(jīng)有上萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)公司；二是多半都是中小微型企業(yè)，比如筆者知道的一些公司，也就三四個(gè)人。與他人合租辦公室，然后就風(fēng)風(fēng)火火干起了網(wǎng)站建設(shè)的生意；三是單純的網(wǎng)站建設(shè)公司，多半生存的都比較苦逼，一個(gè)看似幾千上萬(wàn)元的網(wǎng)站，在高企的人力成本下，最終的利潤(rùn)卻是未知數(shù)。再此情況下，網(wǎng)站建設(shè)成為了很多公司完成原始積累的手段，而非終身經(jīng)營(yíng)的事業(yè)。加之網(wǎng)站建設(shè)惡性競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)厲害，混亂的市場(chǎng)下能像引航博景一樣堅(jiān)持六七年時(shí)間，依舊奮斗在網(wǎng)站建設(shè)一線的“純凈”并不多見(jiàn)。

為什么含辛茹苦卻總做不大

在一般的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)五六年慢慢也就做的不錯(cuò)了，為什么如此龐大的市場(chǎng)，如此眾多的公司，卻生存的如此苦逼呢？引航博景認(rèn)為，市場(chǎng)混亂新客戶開(kāi)發(fā)成本大是一方面，還有很重要的一方面是太多的企業(yè)留不住客戶。由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式受阻，網(wǎng)絡(luò)公司拓展新客戶的主力途徑就是網(wǎng)絡(luò)推廣，在搜索引擎上投放廣告，這使得網(wǎng)絡(luò)公司的推廣成本很高。加上設(shè)計(jì)制作的開(kāi)發(fā)成本，新客戶似乎并不賺錢，很多網(wǎng)絡(luò)公司寧肯小虧也要搶單接單的原因，在于維護(hù)企業(yè)生存。但是老客戶卻不一樣，由于先天信任，后期開(kāi)發(fā)成本相對(duì)低廉，而網(wǎng)站一般兩到三年總要改版的。所以，引航博景認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司含辛茹苦總是做不大的根本原因，在乎忽視了對(duì)老客戶的關(guān)注。

留住用戶比開(kāi)發(fā)用戶更重要

在引航博景內(nèi)部有一個(gè)選擇或許可以給部分同行借鑒，就是銷售“見(jiàn)一個(gè)客戶簽一個(gè)客戶”，技術(shù)和客服“做一個(gè)客戶留一個(gè)客戶”。我們可以預(yù)想一樣，如果哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司手里有一萬(wàn)家固定客戶，那將是一個(gè)什么概念？算大多數(shù)公司每三年改版一次網(wǎng)站，那么一年也有3000個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作項(xiàng)目可以做?？上У氖?，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，真正像引航博景一樣重視老客戶的并不多。其實(shí)不只是在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)足夠重視老客戶都非常重要，因?yàn)檫@才是事業(yè)蒸蒸日上的基礎(chǔ)。對(duì)于引航博景而言，觀念很簡(jiǎn)單，就是在不斷開(kāi)發(fā)新客戶的基礎(chǔ)上，留住更多的老客戶。